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よくある質問

【既知の問題】特定環境下でコンテンツに手書きした際、エラーが発生する問題

■ 対象

Windowsストア版アプリ v5

■ 現象
 ①コンテンツに手書きした後、アップロードしようとするとエラーが発生する。
 (「ファイルをアップロードしています…」ダイアログが閉じなくなり、アプリを終了するしかなくなる)

 ②コンテンツに手書きした後、戻るを押すとエラーが発生する。
 (エラーダイアログを閉じると戻ることができ、手書きした内容はキャッシュに保存されている)

■ 発生条件
暗号化が有効なPDFファイルに手書きを行う際、PC内に特定のセキュリティソフトがインストールされている場合に事象が発生いたします。

■ 回避方法
 大変申し訳ございませんが、現状では以下の方法でしか本事象は回避できません。
 ・コンテンツの暗号化を無効にする
 ・moreNOTE使用時にセキュリティソフトをオフにする

現在、更なる原因の特定と改善に努めております。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。