現象

iOS 26 環境で特定の PDF のみが、以下のように正しく表示されない場合がございます。

• 特定のページのみ正常に表示されない
• 特定のページが複数回表示される
• ページ内の表示が欠けたり、崩れたりする

発生条件

• iOS 26 または iPadOS 26 で moreNOTE アプリをご利用であること

原因

本問題は iOS 26 または iPadOS 26 に起因する問題であることが判明しております。
※ moreNOTE アプリ以外のアプリ (Apple 社の「プレビュー」「ブック」など) でも発生することを確認しております。

iOS や iPadOS を提供する Apple 社に確認したところ、本問題は不具合として調査するとの回答を得ていますが、具体的な修正スケジュールは公開されておりません。

緩和策

弊社でも解決のための情報収集を進めてまいりますが、根本的な解決には時間が掛かる見込みです。
現時点で事象を回避するためには、「moreNOTE における推奨の PDF 作成手順」をお試しいただききますよう、お願いいたします。

なお、個別の PDF 作成ソフトの利用方法の詳細については弊社ではお答えできませんので、お使いの PDF 作成ソフトのサポート窓口にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

この問題はv6.6.5で修正されました

（2026/02/16掲載）
現在以下の問題を確認しております。

現象

• バージョンアップ前に作成した「手書き・付箋・しおり」が表示されない

発生条件

以下のすべての条件を満たす場合に発生します。

• moreNOTE アプリ v6.6.4 をご利用であること
• Android 端末をご利用であること

修正予定

現在、いそぎ修正版の公開を準備しております。

緩和策

緩和策はございません。

ご注意

moreNOTE アプリで「キャッシュの削除」を実行されてしまうと復旧ができなくなってしまう可能性がございます。

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしてしており誠に申し訳ございません。
現在、本問題の改修に努めておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

この問題はv6.6.5で修正されました

（2026/02/16掲載）
現在以下の問題を確認しております。

現象

• PDF ビューアーで見開き表示中に、「拡大表示」するとアプリが強制終了する

発生条件

以下のすべての条件を満たす場合に発生します。

• moreNOTE アプリ v6.6.4 をご利用であること
• iPadOS または iOS 端末をご利用であること
• moreNOTE アプリ の PDF ビューアー設定で 左右見開き表示 が有効であること

修正予定

現在、いそぎ修正版の公開を準備しております。

緩和策

修正版をご提供できるまでは、本現象を回避するため、一時的に以下の運用を実施できないか、ご検討いただきますようお願い申し上げます。

• moreNOTE アプリ の PDF ビューアー設定で 左右見開き表示 を無効化する

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしてしており誠に申し訳ございません。
現在、本問題の改修に努めておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

▼ 現象

自動ログインが有効な場合、moreNOTE アプリ v6 で不適切な「再ログインを要求する画面」が表示されることがある問題

▼ 発生条件

以下のすべての条件を満たす場合に発生します。

• moreNOTE アプリ v6 をお使いであること
• moreNOTE アプリ v6 の設定で 自動ログイン が有効であること
• moreNOTE マネージャーのシステム設定で 自動ログイン が有効であること
• 最後にユーザー名とパスワードを入力してログインしてから、セッション有効時間 (30 ～ 10080 分) が経過すること
  

▼ 修正予定

moreNOTE アプリの修正を予定しております。

▼ 緩和策

修正版をご提供できるまでは、本現象を回避するため、一時的に以下のいずれかの運用を実施できないか、ご検討いただきますようお願い申し上げます。

緩和策 1: 自動ログイン設定の無効化する

手順

1. 管理者権限を持つユーザーで moreNOTE マネージャーへログインする
2. システム設定 タブをクリックする
3. 画面左の管理メニューの アクセス制限 をクリックする
4. 画面右上の 編集 ボタンをクリックする
5. 自動ログイン を無効化して 保存 ボタンをクリックする

補足

この設定変更により、自動ログイン機能が無効化されるため、都度 moreNOTE アプリにユーザー名とパスワードを入力してログインいただく必要がございます。
moreNOTE アプリの自動ログイン設定は、有効のままでも問題ございません。

緩和策 2: 定期的に手動ログアウトする

前提

管理者権限を持つユーザーで moreNOTE マネージャーへログインし、システム設定タブ > アクセス制限の セッション有効時間 (30 ～ 10080 分) を確認しておきます。

手順

セッション有効時間 より短い間隔で、定期的に手動ログアウトする。

例

セッション有効時間 が 10080 分 (7 日間) に設定されている場合なら、毎週決まった曜日などで、ログアウトを実施いただく。

補足

自動ログインが有効な状態で、最後にユーザー名とパスワードを入力してログインされてから セッション有効時間 が経過すると本現象が発生する可能性が出てくるため、定期的にログアウトすることでセッション有効時間が経過することを回避する方法となります。

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしてしており誠に申し訳ございません。
現在、本問題の改修に努めておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

解凍したファイルが文字化けしてしまう現象についてお客様よりお問い合わせをいただいております。

moreNOTEでは「UTF-8」の文字コードを用いているため、

上記コードに非対応の解凍ソフトをご利用された場合に発生いたします。

【解決方法】
「UTF-8」に対応している解凍ソフト、もしくは、Windowsエクスプローラー上でZIP ファイルを 右クリック して ［すべて展開 ］をクリックで開くことで解消いたします。
※ZIP ファイルを右クリックしても［すべて展開］が表示されない場合は、［プロパティ］からファイルを開く方法を「エクスプローラー」に変更してください

エラー内容の詳細を確認いただき、該当の対処法をお試しいただけますでしょうか。

なお、下記の一覧に載っていないエラーコードが表示された場合、もしくは、解決しない場合はmoreNOTEサポートセンターへお問い合わせください。

【エラーコードの確認方法】

「XXXXXXX/X010101」とエラーコードが2種類記載される場合がございます。

この場合、「/」より右側の7桁のエラーコードにて以下一覧より検索をお願いできますでしょうか。

※各端末により、エラーコードの先頭番号がそれぞれ異なります

▼ 現象
コンテンツ管理タブの「サイズ」列や、一括処理タブの「フォルダー一覧 CSV のサイズ」列に表示される、
フォルダーのサイズが、実際の使用容量よりも大きい値となることがある。

例: 実際には 30 MB 程度のフォルダーでも、500 MB と表示されるなど、容量記載に誤りが生じる場合がある

▼ 原因と詳細
・付箋
・しおり
・手書きメモ
各ファイルに上記の「ユーザーデータ」が紐づいている場合、
フォルダのサイズ表示が上記を含む値として表示されております。

実際にはこちらのmoreNOTE上のユーザーデータはご契約容量にも含まれておりませんが、
フォルダ表示上では、誤って集計がなされております。

▼ 影響範囲
ご契約環境の容量上限には影響ありません。
ご契約容量全体での空きを確認される場合は、システム設定タブの「ディスク使用量」が正しい値となりますのでこちらをご参照ください。

なお、「フォルダー単位の容量制限」機能では上述の誤ったフォルダサイズにて計算を行います。
そのため、現状では正しい容量サイズでの制限が行えない状況となっております。

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしてしており誠に申し訳ございません。
現在、本問題の改修に努めておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

（2022/11/01掲載）
moreNOTE ver6.5.4(10月31日リリース)におきまして、
iPadでPDF閲覧時に2画面表示を行う際、特定の条件でフリーズが発生する問題を確認しております。

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

お手数ではございますが、アプリ最新版へのアップデートをお願いいたします。

（2022/01/26掲載）

iOS / iPad OS 15以上の端末にてmoreNOTEアプリをお使いいただく際、
以下の問題が発生する場合がございます。

● 現象:
　PDFファイルの閲覧時に一部の画像が消えるなど正常に表示されない場合がある

● 発生条件：
　・iOS / iPad OS 15以上の端末ご利用時
　・特定の方法で作成されたPDFファイル（詳細調査中）

● 原因：
　端末側のPDF描画処理の仕様が、iOS / iPad OS 15で変更されたため、
　moreNOTEアプリでの描写にも影響が発生

● 回避方法：
　PDFの作成方法を変更する、もしくはPDFを再変換する
　※推奨作成環境：Microsoft Office から［名前を付けて保存］でPDF形式を選択
　
また、該当PDFをwindows PCの印刷機能から「Microsoft Print to PDF」にて再変換することで、
PDF書式が変わって本事象が解消する場合があることを確認しております。
（PDFファイル内の文字情報が正常に変換されず、テキスト検索機能が使えなくなる可能性があるためご注意ください）

● 今後の対策：
　現在、moreNOTEアプリ側の改修により、本事象を回避できるよう検討を行っております。

ご利用中の皆様にはご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

内容につきましてはPDFファイル版がございますので、こちらよりダウンロードしてご活用ください。
moreNOTE アプリ トラブルシューティングガイド_v1.0

なお、moreNOTE 6 での動作を想定しておりますが、moreNOTE 5 でも共通してお使いいただける部分がございますので、ぜひご一読ください。
上記PDFの内容を以下にも掲載させていただきます。

項目

１．ログインができない

２．資料が開けない（PDF編）
－簡単な PDF の見方（文書 のプロパティ）

３．資料が開けない（アプリ編）
－キャッシュクリアで解消が見込まれるトラブル
－意図しないユーザーが資料を閲覧できてしまう、もしくは設定したが閲覧できない

４．画面同期（ペアリング）ができない
－画面同期に参加できず、発表者が複数出来てしまう
－ペアリング時全端末で接続が切れる

５．問題解消しない場合にヒアリングさせていただきたい項目

６．アプリで表示される各エラーメッセージ対応表

※以下スクロールしてご覧ください

１．ログインができない

① ユーザー名、パスワードが違っている趣旨のメッセージが表示される
・ユーザー名、パスワード、どちらも正しいものをご入力ください
・ アプリ用 URL の後半（web1.morenote.jpより後）が間違っていないかご確認ください
② サーバーに接続できません、サーバーのURLが間違っている趣旨のメッセージ
・入力されているサーバーURLをご確認ください（特に「https://web1.morenote.jp」内が間違っていないかどうか）
・端末がオフラインの可能性がございます。ネットワーク状況をご確認ください
③ ①② 問題がないのにログインできない
・端末を再起動し、再度ログインをお試しください
・全てのアプリ（端末）で発生する場合、お客様ネットワークで「web1.morenote.jp」への通信が
ブロックされていないか確認ください

２．資料が開けない（PDF編）

※ 注意点
◎ PDF側で暗号化、パスワード設定されている場合は閲覧ができません
◎ 推奨作成環境以外で作成された PDF については期待値通りの表示がされるとは限りません
・Microsoft Office から「名前を付けて保存」でのPDF作成を推奨しております
◎ 高解像度の画像をご利用いただく場合、ビューアーへの負荷が高くなり描画が遅くなります
・モバイル端末で推奨とされる画像解像度は 200dpi 程度です
◎ セル内のテクスチャ、破線罫線も PDF の構造上の問題でビューアーへの負荷が極端に高くなるため
描画が遅くなります。なお、端末スペックによってはmoreNOTEアプリが強制終了してしまうこともございます

簡単な PDF の見方（文書 のプロパティ）

対象 PDF を AdobeReader で開き 資料画面上で以下操作をお願いします
・PDF上で右クリック→ メニューから「文書のプロパティ」⇒タブ操作：「概要」「セキュリティ」「フォント」

① 概要
「アプリケーション」で PDF を最後に加工したアプリケーション。PDF 変換でアプリケーションに
使われる変換のライブラリがわかります（Officeソフトから作成されているかどうかの判別）

② セキュリティ
PDF 自体にパスワードがかかっているかどうか判別します
「セキュリティ方法」→「詳細を表示」でどのようなロックがかかっているか確認出来ます
また以下の場合は moreNOTEで手書きした資料 を PDF としてダウンロードできません
・「編集パスワード」が有効

③ フォント
フォント名隣の（）内に「埋め込み」「埋め込みサブセット」という記載があれば、概ねフォント埋め込みが
出来ている状態になります。文字検索系がHITしやすく、また文字表示崩れが起きにくくなります

３．資料が開けない（アプリ編）

※注意点

◎ エラーによって対応が異なります。可能な限り正しいエラー内容をお控えください

◎ 軽微な問題はキャッシュクリアで解消するケースが多くございます。該当ケースは後述いたします

◎ 先述の「２．資料が開けない（PDF編）」の項目も含め、今一度PDF自体に問題がないかもご確認ください

◎ 本来は見えない、見えるはずのユーザーで意図しない結果がでた場合、権限付与の設定状況をあらためてご確認ください

キャッシュクリアで解消が見込まれるトラブル

全端末発生ではなく、特定端末だけで発生するトラブル全般に対して有効な手段となります
このようなケースの場合、エラーの内容を問わず、まずはお試しいただきたい手順になります

※ キャッシュクリアで解消される可能性が高い事象
・会議画面ツールバーアイテム選択失敗
　　・ホーム画面更新失敗
　　・PDF 画面表示失敗
　　・フォルダー一覧画面処理失敗
　　・会議詳細画面初期化失敗
　　・2 画面表示失敗
　　・コンテンツ表示失敗

なお、キャッシュクリア時、「履歴・お気に入り・ダウンロード済みコンテンツ」が削除されますのでご注意ください

意図しないユーザーが資料を閲覧できてしまう、もしくは設定したが閲覧できない

・フォルダー権限に余分なユーザーが付与されている

・フォルダー権限には設定されていないが、コンテンツ側の閲覧権限にユーザーが設定されている
※moreNOTE マネージャーのコンテンツ管理タブから問題のコンテンツ名の
鉛筆アイコン > プロパティ > セキュリティ設定の「アプリ閲覧権限」を確認し、
意図しないユーザーやユーザーグループが設定されていないか確認します

・ 会議機能で資料を見ている
※ 会議機能は、フォルダーやコンテンツで設定されている権限とは閲覧範囲が異なります。
会議機能で招待されたユーザーは、フォルダー・コンテンツ側に権限がなくても
会議機能経由で資料を閲覧することができます

・ 端末側の時計が数日以上ずれている
※ サーバーに登録した日付より端末の時計が遅れている場合に発生します
モバイル系、PC問わず、一定タイミングでタイムサーバーへ時刻照会を行いますが、
通信不良等で正しい結果を得られず、不正な値のまま時刻情報を上書きしてしまうことでずれが生じます

４．画面同期（ペアリング）ができない

・「ペアリング接続失敗」「ペアリングネットワークエラー」が表示される
⇒上記メッセージ以降のメッセージ内容に関わらず、
お客様ネットワーク内で通信阻害要因が存在し、
moreNOTEのペアリングサーバーまで通信が届かなくなることで発生します

・上記が表示された場合、通信経路内でブロックされているところがないか、
通信ログ等でご確認をお願いします

・その他通信情報、対処方法については、
https://info.morenote.jp/fv/409/
のネットワーク要件（基本・詳細）をご確認ください

画面同期に参加できず、発表者が複数出来てしまう

◎サーバーURLに微細な違いがある
入力したサーバーURLが正常に同期するものと比較して違いがないか確認してください
※ サンプル
○: https://web1.morenote.jp/a0000ecm/
1: https://Web1.morenote.jp/a0000ecm/　（URLに大文字が混ざっている）
2: https://202.149.11.86/a0000ecm/　 （アドレス部がIPアドレス）

サーバーURLに大文字が含まれていた場合でも、アドレスが正しければログイン自体は可能です
ですが、画面同期(ペアリング)機能は、上記URLの文字列で識別を行うため、
大文字小文字の表記が異なると、同じペアリングのグループに参加できなくなります

ペアリング時全端末一斉に接続が切れる

ご利用されているネットワークで通信断の発生、もしくは、弊社ペアリングサーバーでトラブルが発生している可能性がございます

お客様ネットワークで通信断が発生していない場合、可能な限り正確な発生日時をお控えいただきmoreNOTEサポートセンターまでお問い合わせください

５．問題解消しない場合にヒアリングさせていただきたい項目

可能な限り以下内容記載の上、サポートセンターまでお問い合わせいただけますでしょうか
　① 症状
　　- 発生した画面（PDF ビューアー画面、コンテンツ一覧画面 等）
　　- 表示された正確なメッセージ
　　- 発生直前の操作
　　- 発生ユーザー名、発生日時（なるべく正確な）
　　- ペアリング中に発生する場合
　　　* シングル（番号）/マルチ/会議機能 のいずれか？
　　　* 発表者と参加者のどちらで発生するか？
　　　* 参加タイミングは同じか？

　② 利用環境（端末機種名 × OSバージョン × アプリバージョン）
　③ 再現できる発生手順
　④ 再現性（発生手順を実施すると、〇〇回中〇〇回発生）
　　- 別端末で発生するかどうか、また、ログインユーザーを変えることで変化が生じるかどうか

６．アプリで表示される各エラーメッセージ対応表